siarnitas.id – Pelayanan loket BPJS Kesehatan Rumah Sakit (RS) Hermina Serpong, di Jalan Raya Puspiptek Kota Tangerang Selatan (Tangsel) pada Senin (3/11/2025) menuai keluhan dari para pasien.
Antrean panjang masyarakat tampak terjadi di area loket BPJS Kesehatan, sementara petugas terlihat kewalahan mengatur alur pelayanan.
Dari pantauan di lokasi pada pukul 17.30 WIB, puluhan masyarakat berdiri berdesakan menunggu giliran dipanggil di depan meja registrasi.
Pasalnya, pihak keamanan dan staf administrasi tampak lesu dan tidak tegas dalam menertibkan antrean, sehingga situasi menjadi semrawut dan tidak terkendali.
Kondisi tersebut menimbulkan suasana panas dan penuh keluhan dari peserta BPJS yang telah menunggu sejak pukul 15.00 WIB.
Sejumlah pasien mengaku kecewa karena harus menunggu lama untuk sekadar mendapatkan nomor antrean.
Bahkan setelah berhasil mendaftar, mereka masih harus menghadapi waktu tunggu panjang di ruang pemeriksaan dan farmasi.
“Saya datang dari habis ashar, tapi sampai sekarang belum dipanggil. Ini pun cuma untuk daftar. Setelahnya nunggu lagi untuk ketemu dokter dan ambil obat. Ini kita lagi sakit,” keluh Uyung (33), peserta BPJS asal Serpong, saat ditemui di lokasi.
Kondisi ini memperlihatkan lemahnya sistem pelayanan dan koordinasi internal rumah sakit dalam menghadapi lonjakan pasien BPJS.
Sementara, keluhan itu juga dirasakan oleh Sobri yang sedang mengantarkan orang tuanya setelah operasi.
“Saya antar bapak saya habis operasi mau lepas kateter, kacau banget ini ga tertib, satpamnya ga tegas,” keluh Sobri.
Hingga berita ini ditayangkan, pihak redaksi masih terus mencari informasi dan keterangan resmi dari pihak manajemen RS Hermina Serpong.
Baca berita dan informasi menarik lainnya dari siarnitas.id di Google News
