Walikota Tangerang Selatan Benyamin Davnie mengatakan, Pemkot Tangsel telah merancang sistem pelayanan publik terintegrasi yang akan menghubungkan berbagai aplikasi dan layanan pemerintah dalam satu platform bernama Tangsel One.

“Kita sudah membuat desain ya, yang namanya Tangsel One. Jadi mengintegrasikan seluruh aplikasi teknologi dalam pelayanan publik dalam satu fitur berbasiskan WhatsApp aja. Berbasiskan WhatsApp dengan namanya di situ Helita (Hello Kita Tangsel),” kata Benyamin, ditulis pada Rabu (17/6/2026).

Menurutnya, pengembangan sistem tersebut masih terus berlangsung dan akan dilengkapi dengan berbagai data serta informasi yang dapat diakses masyarakat secara mudah dan cepat.

“Jadi masyarakat bisa mengefisiensikan waktu, bisa mendapatkan kepastian dalam pelayanan publiknya, termasuk menyampaikan keluhan-keluhannya itu nanti bisa disampaikan oleh mereka, warga masyarakat di WhatsApp Helita itu sendiri,” ujarnya.

Benyamin menegaskan bahwa kehadiran Helita menjadi salah satu terobosan baru dalam pelayanan publik di Kota Tangerang Selatan. Selain memudahkan akses layanan, teknologi AI juga diharapkan mampu meningkatkan efektivitas kinerja pemerintahan.

“Kita sudah mulai penggunaan Artificial Intelligence. Tapi teman-teman harus tahu mana yang bisa dan mana yang jangan sampai salah penggunaan Artificial Intelligence,” ucapnya.

Sementara itu, Kepala Diskominfo Kota Tangsel TB Asep Nurdin menjelaskan bahwa pengembangan Tangsel One merupakan inisiatif langsung dari Walikota untuk menghadirkan layanan publik yang lebih cepat, mudah, dan terintegrasi.

“Pak Wali itu ingin sekali bahwa layanan pemerintah kita, khususnya layanan publik kita itu menggunakan atau memanfaatkan teknologi digital,” kata Asep.

Ia menjelaskan, platform Tangsel One sebenarnya telah diluncurkan sekitar satu bulan lalu. Namun saat ini pengembangannya terus dilakukan agar mampu mengakomodasi lebih banyak layanan publik.

Saat ini, layanan yang sudah terintegrasi penuh ke dalam Tangsel One adalah sektor perizinan. Ke depan, layanan kesehatan, administrasi kependudukan, hingga berbagai kebutuhan masyarakat lainnya akan dimasukkan ke dalam satu sistem yang sama.

“Harapan Wali Kota seluruh layanan publik. Jadi kalau kemarin kita baru untuk layanan perizinan. Pak Wali ingin nanti layanan kesehatan, layanan kependudukan, itu juga masuk ke dalam satu siklus aplikasi, yaitu Tangsel One,” jelasnya.

Menurut Asep, salah satu target yang sedang dikembangkan adalah agar masyarakat dapat memperoleh informasi dan layanan terkait administrasi kependudukan, termasuk pengurusan KTP, langsung melalui AI Helita di WhatsApp.

Saat ini, berdasarkan data penggunaan yang masuk, banyak warga telah memanfaatkan Helita untuk menanyakan prosedur layanan publik, termasuk ketika mengalami kehilangan atau kerusakan KTP.

“Pertama untuk bertanya terkait dengan persoalan layanan publik seperti KTP hilang, ngurusnya seperti apa. Yang kedua, melaporkan kejadian-kejadian yang ada di lingkungannya. Yang ketiga terkait dengan layanan perizinan,” ungkap Asep.

Selain menjawab pertanyaan seputar pelayanan publik, Helita juga dapat memberikan informasi mengenai fasilitas umum, lokasi layanan pemerintah, hingga rekomendasi tempat kuliner di Kota Tangerang Selatan.

Asep menambahkan, kemampuan AI Helita akan semakin berkembang seiring bertambahnya data yang terintegrasi ke dalam sistem. Namun ia memastikan keamanan data tetap menjadi perhatian utama karena AI yang digunakan hanya mengakses informasi yang tersedia di lingkungan Pemerintah Kota Tangerang Selatan.

“Karena ini basisnya adalah AI yang terbatas di tingkat pemerintah kota, jadi dia membaca yang ada di dia aja, khususnya di tingkat Pemerintah Tangerang Selatan,” tegasnya.

Pemkot Tangsel sengaja memilih WhatsApp sebagai basis layanan karena merupakan aplikasi yang paling banyak digunakan masyarakat. Dengan begitu, warga tidak perlu mengunduh aplikasi tambahan atau membuat akun baru untuk mengakses layanan pemerintah.

“Makanya kenapa Tangsel One kita basisnya WhatsApp? Supaya mereka enggak perlu install aplikasi, enggak perlu memasukkan username, password. Cukup dengan buka WhatsApp, akses ke Tangsel One, itu warga sudah bisa mengakses layanan publik kita yang berbasis AI,” pungkasnya.

Melalui pengembangan Tangsel One dan AI Helita, Pemkot Tangsel berharap pelayanan publik dapat semakin cepat, mudah, transparan, serta menjangkau lebih banyak masyarakat hanya melalui genggaman tangan.

Baca berita dan informasi menarik lainnya dari siarnitas.id di Google News

The post Pemkot Tangsel Kembangkan Tangsel One, Urus KTP Bakal Bisa Lewat WhatsApp AI Helita appeared first on siarnitas.

Peluncuran yang digelar di Aula Blandongan, Puspemkot Tangsel itu dihadiri langsung oleh Walikota Tangsel Benyamin Davnie, jajaran Forkopimda, serta aparat penegak hukum.

Tangsel One hadir sebagai upaya mewujudkan pelayanan publik berbasis digital dengan konsep satu akses, satu data, dan satu Tangsel.

Melalui sistem ini, masyarakat cukup menggunakan WhatsApp tanpa perlu mengunduh banyak aplikasi layanan publik.

Walikota Tangsel Benyamin Davnie menjelaskan, Helita akan menjadi penghubung utama berbagai layanan publik yang terintegrasi dalam satu platform.

“Kalau ini lebih kepada WA yang nanti mengintegrasikan semua aplikasi. Jadi nggak usah mendownload aplikasi yang lain, cukup Helita dimasukkan dalam daftar WA handphone kita, mau nanya apa saja, mau layanan publik apa saja, ya nanti akan bisa dilayani oleh Helita ini,” ujar Benyamin.

Menurutnya, Helita merupakan pendamping Pemerintah Kota Tangsel yang bertugas memberikan penjelasan sekaligus membantu masyarakat dalam mengakses berbagai kebutuhan pelayanan publik.

“Helita ini sebuah pendamping Pemerintah Kota untuk memberikan penjelasan dan membantu masyarakat dalam pelayanan-pelayanan yang diperlukan oleh masyarakat. Sehingga mungkin masyarakat nanti ke depan bisa di rumah, bisa tengah malam, bisa kapan saja karena ini betul-betul 24 jam dan satu minggu full 7 hari dia standby seperti itu. Harapan saya pelayanan publiknya bisa lebih baik lagi ke depan,” katanya.

Benyamin mengakui, sebagai layanan yang baru diluncurkan, Helita masih memiliki sejumlah kekurangan yang akan terus disempurnakan berdasarkan masukan dari masyarakat.

“Tentu namanya ini baru diluncurkan, ya ada saja kekurangannya, nanti akan terus kita sempurnakan berdasarkan masukan yang disampaikan juga melalui Helita ini. ‘Helita, tolong dong…’ bla bla bla segala macam, seperti itu,” ujarnya.

Ia juga mencontohkan kemampuan Helita dalam menjawab berbagai pertanyaan sederhana hingga informasi pemerintahan.

“Nggak ada batasan. Tadi saya menge-chat Helita, ‘Helita siapa nama Sekda Tangsel?’, dijawab sama dia ‘Bambang Noertjahjo bertugas dari tanggal sekian’. Kemudian ‘Makanan khas Tangsel apa saja sih?’, dijawab sama dia ‘Ini, ini, ini, Gado-gado Boplo-lah segala macam’ gitu kan. Nah ini bukti bahwa sekadar bertanya seperti itu juga sudah bisa dilayani itu kan,” jelasnya.

Jika data belum tersedia, Helita tetap akan memberikan respons yang relevan kepada pengguna.

“Kalau dia tidak bisa, tidak ada datanya, dia akan menjawab ‘Heli belum menemukan informasi spesifik tentang makanan yang benar-benar khas Tangsel’. Tapi dia jawab ‘Di Jalan Raya Serpong ada Sop Buntut Ibu Henny, Mang Kabayan, Gado-gado Boplo’ dan lain-lain itu. Jadi gampang, saya tinggal nanya,” ungkap Benyamin.

Ia mengibaratkan fungsi Helita seperti aplikasi navigasi digital yang memudahkan masyarakat dalam mencari solusi tanpa harus bertanya ke banyak pihak.

“Jadi kalau ada Waze, ada Google Maps kita mau jalan nggak usah nanya-nanya sana-sini kan, nah ini juga kira-kira begitu,” katanya.

Ke depan, seluruh layanan publik di Kota Tangerang Selatan ditargetkan dapat diakses melalui Helita, mulai dari informasi umum hingga pengurusan administrasi seperti Persetujuan Bangunan Gedung (PBG).

“Semua pelayanan publik nanti di Tangerang Selatan ini akan bisa melalui Helita. Ya, basisnya memang AI tapi diperluas untuk bukan saja sekadar informasi tapi juga layanan-layanan publik yang lain. Misalnya, ‘Pak Heli, saya pengen mau bikin PBG, apa saja sih syaratnya?’, dia ‘Ini, ini, ini, tolong siapin KTP-nya’, nanti KTP-nya itu di-copy di sini, KTP-nya di-upload gitu, nanti Heli tuh yang ke dinas teknisnya, kira-kira begitu,” pungkasnya.

Baca berita dan informasi menarik lainnya dari siarnitas.id di Google News

The post Tangsel One Resmi Diluncurkan, Layanan Publik Kini Bisa Diakses 24 Jam Lewat WhatsApp appeared first on siarnitas.

Walikota Tangerang Selatan, Benyamin Davnie, mengungkapkan aplikasi ini tengah dirancang sebagai pusat layanan terpadu berbasis teknologi yang bisa diakses seluruh masyarakat.

“Dalam tahun ini akan kita luncurkan beberapa konsep-konsep pelayanan publik yang berbasiskan teknologi,” ujarnya usai menghadiri Musrenbang RKPD 2027 di Aula Blandongan, Kamis (9/4/2026).

Menurutnya, Tangsel One akan mengintegrasikan berbagai aplikasi layanan dalam satu platform yang lebih praktis dan efisien.

“Kita sedang merancang Tangsel One. Jadi seluruh aplikasi-aplikasi itu dihimpun dalam satu Tangsel One yang nanti bisa diakses oleh masyarakat,” katanya.

Tak hanya layanan, aplikasi ini juga akan menjadi wadah resmi bagi masyarakat untuk menyampaikan aspirasi hingga keluhan.

“Mau apa saja, termasuk di dalamnya juga nanti akan ada sistem informasi masukan-masukan,” ungkapnya.

Benyamin menegaskan, ke depan masyarakat tidak perlu lagi menyampaikan aduan melalui jalur pribadi seperti WhatsApp.

“Jadi tidak perlu lagi ke WA saya, tapi nanti di Tangsel One itu ada breakdown-nya seperti apa mereka membutuhkan,” tegasnya.

Ia menambahkan, digitalisasi akan menjadi kekuatan utama dalam pengelolaan anggaran daerah.

“Jadi penggunaan teknologi ya akan menjadi warna yang kuat dalam pelaksanaan APBD,” ucapnya.

Namun di balik inovasi tersebut, Benyamin mengakui ada tantangan dalam hal sumber daya manusia yang tidak bisa serta-merta dikurangi.

“Tapi yang saya hadapi adalah penggunaan teknologi mestinya mengurangi jumlah personil, tapi kan tidak bisa,” jelasnya.

Ia menegaskan bahwa jumlah pegawai tetap harus dipertahankan karena sudah memiliki dasar hukum yang kuat.

“Jumlah personil harus tetap saya pertahankan. Nanti demo, nanti karena ini sudah aturan, mereka sudah punya SK dan lain-lain sebagainya,” katanya.

Kondisi ini disebutnya sebagai tantangan nyata pemerintah di era digital saat ini.

“Inilah tantangan-tantangan yang dihadapi oleh pemerintahan dalam era sekarang,” ujarnya.

Meski begitu, Pemkot Tangsel memastikan anggaran pegawai tetap terkendali dan tidak membengkak.

“Iya, tetap kita pertahankan (anggaran personil), tapi dengan catatan bahwa belanja pegawainya ya tidak naik turun dari 30 persen lah kira-kira seperti itu,” pungkasnya.

Dengan Tangsel One, Pemkot Tangsel optimistis pelayanan publik akan semakin cepat, transparan, dan terintegrasi dalam satu genggaman masyarakat.

Baca berita dan informasi menarik lainnya dari siarnitas.id di Google News

The post Tangsel One Segera Meluncur, Aduan Warga Kini Lebih Terstruktur appeared first on siarnitas.